La finalità generale del corso di Seamless Customer Experience è di fornire ai partecipanti le competenze teoriche per implementare l’integrazione online e offline dei canali, in modo da offrire al consumatore un’esperienza «seamless», cioè senza interruzioni.
♦ CONTENUTI:
- Omnicanalità: le basi
- Il consumatore omnichannel
- Supply Chain Management e omnicanalità
- Information System
- Customer Journey: cosa cambia
- In store technologies
- Le 4p
- Social Customer Engagement
- Incentivi e KPIs
- Roadmap verso l’omnicanalità
- Seamless Customer Experience: business case studies.
♦ COMPETENZE ACQUISITE:
Al termine del corso i partecipanti avranno acquisito conoscenze in merito alla costruzione di una customer experience di valore, sia per il cliente che per l’azienda, implementando un sistema omnichannel che preveda l’integrazione di online e offline.
♦ DURATA: 16 ORE
♦ MODALITÀ: In presenza o live online
♦ COME ADERIRE: Per saperne di più contattaci al seguente indirizzo e-mail: formazione@meditech4.com
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Il catalogo formativo, in continua espansione, copre una vasta gamma di tecnologie abilitanti, tra cui: Big data e analisi dei dati ♦ |