Il corso aiuterà i partecipanti a pianificare strategie marketing per target molto specifici e rinnovare continuamente la strategia di CRM. La finalità generale del corso CRM 4.0 è di fornire i concetti chiave della gestione della relazione con il cliente sempre connesso, in contesti in cui si richiede un’automazione a supporto del Customer Relationship Management.
♦ CONTENUTI:
- Ripensare l’azienda secondo il principio della “customer centricity
- Il proximity marketing
- l’Unified Communication & Collaboration
- La gestione di più livelli di relazione, dai social al mobility management
- Nuovi comportamenti dei clienti
- Customer Experience – i nuovi piani di azione e punti di contatto
- Nuove forme di marketing digitale relazionale: l'assistenza clienti, l'automazione delle vendite, trigger-based marketing)
- Il ruolo del CRM 4.0 - la funzione, gli obiettivi e le soluzioni disponibili
♦ COMPETENZE ACQUISITE:
- Costruire più solide relazioni con i propri utenti, instradando flussi di informazioni più efficaci e funzionali
- Tracciare i comportamenti e le esigenze per allineare meglio i servizi
- Analizzare il comportamento post-selling del cliente
- Migliorare e gestire l’accountability del CRM
- Implementare un progetto di Customer Relationship Management
♦ DURATA: 16 ORE
♦ MODALITÀ: In presenza o live online
♦ COME ADERIRE: Per saperne di più contattaci al seguente indirizzo e-mail: formazione@meditech4.com
Promosso con la collaborazione di:
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Il catalogo formativo, in continua espansione, copre una vasta gamma di tecnologie abilitanti, tra cui: Big data e analisi dei dati ♦ |